中国家电后市场服务大有可为

1月8日,由中国家用电器商业协会主办,中国联保股份有限公司、中国家用电器商业协会联保专业委员会承办的新时代新服务新蓝海——2018中国家电后市场服务峰会暨全国联保第一届服务商代表大会于深圳顺利召开。作为本次大会的协办单位,北京中怡康...


1月8日,由中国家用电器商业协会主办,中国联保股份有限公司、中国家用电器商业协会联保专业委员会承办的新时代新服务新蓝海——2018中国家电后市场服务峰会暨全国联保第一届服务商代表大会于深圳顺利召开。作为本次大会的协办单位,北京中怡康时代市场研究有限公司副总经理彭煜、渠道管理部高级研究经理王根锁应邀出席,与在场嘉宾就中国家电后市场服务未来发展进行深入的交流与探讨。

彭煜在圆桌论坛环节,针对家电后市场服务问题与机遇的话题表示,当前行业对于中国家电后市场服务的仍存在一些问题,首先是认知问题,对于家电后市场服务应当强调以家为主体,创造用户接口的服务概念,而不仅只是安装、售后、维修等;其次是效率问题,整个家电后市场服务潜力巨大,但价值提升不明显,形成大而不强的局面;最后是资源不平衡的问题,小的服务商有服务能力但是得不到相应的服务资源,社会资源需要被调动起来。

那么如何发挥集群作用,如何实现相互协同作战的价值,如何利用互联网+做到快速及时的响应,成为当前中国家电后市服务实现快速发展亟待解决的问题。在彭煜看来,服务如同千颗珍珠,如何用一条线串联成项链,体现项链价值,企业应当以服务为核心载体,以家庭为切入,中国家电后市场服务面临广阔的市场,未来更加美好。

会上,王根锁在发表《中国家电后市场服务未来之路》主题演讲时表示,从宏观环境来看,政策为服务市场发展提供了强力支撑,《家电延保服务规范》《农村地区家电维修服务规范》《政府采购电子电器服务规范》等三大国标实施为服务保驾护航。第三产业比重的持续扩充助力服务市场健康发展。与此同时,社会家庭存量+增量驱动服务持续增长,技术催生新品类和服务扩容。

当前,中国家电后市场服务规模整体稳步增长,预计到2020年规模可达万亿。中国家电服务行业传统的服务模式正经历由维修到维修服务向维修服务到服务维修转变。可以说,中国家电服务行业从传统维修服务,正在升级为完整的新型服务产业链。

从供需层面来看,消费者服务意识越来越明显,对家电服务质量的要求正在逐年上升,如定期保养、便捷维修、服务效率的追求及其他个性化服务需求的产生,使得家电后服务市场越来越细分。当前消费者痛点仍集中在服务收费和效率上,安装和送货服务严重影响购买决策,未来提高服务质量才是发展关键。希望家电服务企业紧跟时代步伐,通过服务创新,管理创新,体系创新取得新成绩。来源: 慧聪净水网

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